集客できないエステサロン様の８つの原因と集客アイデア

こんにちは、ブログ担当の藤川です。

弊社は、主に東京や横浜のエステサロンやアロマサロン、トータルビューティーサロン様に対して、プロが仕上げた清潔で最良のコンディションのレンタルタオルやリースタオルなどのリネンサプライ商品のご提供を通じて、

• エステサロンの業務の効率化
• お客様に選ばれるエステサロン作り

のお手伝いをさせて頂いている会社です。

下記より、エステやリラクゼーションサロン向けレンタルタオルプランのページをご覧いただけます。

弊社はこれまで沢山のエステサロンやリラクゼーションサロン様からご縁を頂いており、お話をさせていただく中で、皆さまが一番お悩みなのが、「エステサロンに集客できない」ことです。

今回は、そのような改善に少しでもお役に立てるように、

• エステサロンの集客が上手くいかない原因
• エステサロンが集客効果を高めるためにやるべきこと
• エステサロンにおすすめ！効果が期待できる集客アイデア
• エステサロンの集客方法！おすすめ集客サイト・集客アプリ７選

をまとめました。

集客を強化したい！手軽に試せる集客から始めたい！そんな方は、ぜひ、最後までご覧ください。

エステサロンの集客が上手くいかない８つの原因とは

サロンの集客がうまくいかない、お客様が増えない・・・

そんな風にお悩みのサロンオーナーやご担当者様に、まずは原因を把握するために、「エステサロンの集客がうまくいかない８つの原因」をまとめました。

当てはまる事柄が無いか、確認してみましょう！

１．マーケティング戦略の不足

マーケティング戦略とは、競合のエステサロンを比較し、差別化できる要因を明確にし、設定したターゲットとなる顧客層に伝えるための計画や戦術です。

オンラインやオフラインの広告や販促活動を行い、エステサロンへの来店を促したり、顧客満足度を上げて、リピートにつなげるための活動を行います。

これらが適切でなかったり、不足していた場合、お客様をエステサロンに引き付けることが難しくなります。

２．リピートのお客様へのフォローを怠っている

リピートのお客様は、定期的に安定して来店し、サロンの集客に繋がるのはもちろん、新規ユーザーの獲得コストに比べてはるかに安価で来店してもらえるので、収益の安定、経営の安定に繋がります。

また、リピートのお客様はサロンとの関係が出来ているため、アップセルが可能で客単価アップ！

リピート客の口コミは信頼性が高く、新規客の紹介にも繋がります。

このようにサロンの経営安定につながり、長期的な関係を築いてもらえるリピートのお客様へのフォローを怠り、新規客の獲得を優先すると、サロンの集客に繋がりません。

３．エステサロンのブランディング不足で、差別化が出来ていない

「お客様が貴方のエステサロンを選ぶ理由」を明確にし、アピールできていない＜ブランディング不足＞の場合、競合サロンとの差別化できておらず、集客に繋がりません。

「お客様が貴方のエステサロンを選ぶ理由」とは、

• そこでしか受けることが出来ない施術
• 魅力的な施術料金
• 特典

など、他の競合に負けていない強みやウリのことです。

この強みやウリは、広告やプロモーションを行う際に、アピール材料に繋がりますし、口コミされる際の材料にもなります。

強みやウリをアピールできない＜ブランディング不足＞の場合、「お客様が貴方のエステサロンを選ぶ理由」が見つからず、集客できない場合が発生します。

４．予約完了まで手間がかかる

現在では、多くのエステサロンがオンライン予約に対応しています。

オンライン予約のメリットは、お客様はサロンの営業時間に合わせず、自分の都合の良いタイミングで自分の希望の日時の予約を完了できる点です。

サロンに予約システムが導入されていない場合、空き情報を確認するために、サロンの営業時間内に合わせてお客様が都合をつけて電話する必要があります。

また、メールの予約でも予約申し込みから予約完了までのやり取りが発生し、迅速な予約完了まで時間が掛かります。

このようなことから、サロンに予約システムが導入されていない場合、お客様から敬遠され、集客に繋がらない要因となると考えられます。

５．施術の質や満足度の低下

施術の質が低い場合やお客様の満足度が低いエステサロンの場合、リピート率や口コミ効果が低下し、集客に影響が出ます。

施術の質をアップさせたり、お客様の満足度を上げるには、スタッフの技術向上のトレーニングや教育プログラムの充実、顧客フィードバックの積極的な収集と改善への取り組みが必要です。

６．お客様ニーズの把握不足

お客様のニーズや希望を正確に把握せず、それに合ったサービスやアプローチを提供できない場合、お客様の獲得や維持が困難になります。

定期的なお客様アンケートやフィードバックの収集を通じて、お客様の要望や嗜好を理解し、それに合わせたサービスを提供することが重要です。

７．口コミや評判の不良

口コミや評判が悪いと、新規顧客の獲得が難しくなります。

インターネットで検索すると、サロンの口コミを見つけるのに苦労せず、来店を検討しているお客様は、口コミも参考にします。

口コミに書かれた場合、そのお客様の不満やクレームに真摯に対応し、問題解決や改善に努めることが重要です。

また、良い口コミを積極的に収集し、顧客満足度の高さをアピールすることも大切です。

８．そもそも、エステサロンが認知されていない

特に新規開業の場合、エステサロンの知名度が低く、お店のサービス内容を知らせることは難しく、集客につなげるのは困難になります。

また、競合の既存サロンと比べて地域住民との関係が出来ておらず、地域に根付いていないうえ、新規オープンのエステサロンはまだ実績が無く、お客様がサービス品質や施術の質に不安を感じることもあります。

そのような場合、集客に結び付きませんので、対策が必要になります。

エステサロンが集客効果を高めるために、やるべきこと

１．カウンセリング力やコミュニケーション力を高めましょう！

お客様との信頼関係を築き、顧客満足度を向上させて、エステサロンの成長と成功につなげるために、カウンセリング力やコミュニケーション力を高めることは欠かせません。

カウンセリング力やコミュニケーション力を高めるためには、以下の３つのポイントを意識して取り組むことが大切です。

カウンセリング力やコミュニケーション力を高める方法としては、

• トレーニングプログラムを実施
• 外部の研修やセミナーに参加する

などがあります。

カウンセリング力やコミュニケーション力を高める、おススメの方法！

今すぐ、実践できるカウンセリング力やコミュニケーション力を高める方法は「スタッフ同士でのロープレ」です。

具体的な役割を決めて、実践を想定したお客様とのやり取りをスタッフ同士で行います。

スタッフごとに具体的な課題が明らかになったり、人前で話すことや接客トークに慣れて、説得力も生まれます。

また、周りからフィードバックももらえますので、スキルアップに繋がります。

２．リピートのお客様へのフォロー対策を考えましょう！

定期的に来店してもらえるリピートのお客様は、

• 獲得コストが新規のお客様より安価
• 定期来店により、収益の安定
• 口コミを広げてもらえやすい
• 新規のお客様を獲得してもらえる
• 新たな施術やサービスにも前向きでアップセリングに繋がる

というメリットが多く、リピートのお客様へのフォロー対策は、集客につながらないエステサロンだけでなく、真っ先に取り組むべき課題です。

エステサロンのリピート率を高めるためには、次のようなポイントがあります。

３．強みやウリを明確にして、エステサロンをアピールすること

エステサロンが強みやウリを明確にすることで、

• 競合のサロンとの差別化できる
• お客様が自分に合う・好みのサロンを見つけやすくなる
• 広告やプロ―モーションを行う際の表現にズレが無くなる

などのメリットがあります。

こちらでは、エステサロンの強みやウリを明確にするためのステップをご紹介します。

エステサロンにおススメ！　効果が期待できる集客アイデア

こちらでは、効果が期待できるおすすめの集客アイデアをご紹介します。

エステサロンのWEBサイトやホームページ

自店のWEBサイトやホームページを作成し、サロンのメニューや強み、予約方法、営業時間、アクセスなどを掲載し、インターネット上に公開することで、集客に結び付けます。

また、自店のWEBサイトやホームページをSEO（検索エンジン最適化）対策して、Googleや他の検索エンジンで上位表示されるすることで、検索結果からのアクセスが増え、新規顧客の獲得機会がされに増えます。

ブログ

WEBサイトやホームページと同じく、インターネット上に、エステサロンの情報を公開し、興味を持った人にアピールができます。

ホームページよりも気軽で、日記感覚でエステサロンの情報や興味をもってもらえそうな情報を公開し、来店へと繋げます。

SNS活用

Instagram、Facebook、Twitter、Tiktokなどのソーシャルメディアを活用して、施術やサロンの情報を定期的に投稿します。

SNSを活用すすることで、フォロワーとのコミュニケーションを通じて関係を築き、新規顧客を獲得します。

LINE公式アカウントの活用

エステサロンの公式LINEアカウントを立ち上げ、お客様にサロンの情報や魅力を伝えて集客に結びつけます。

毎日LINEをするアクティブなユーザーが多く、LINEの使い方には慣れている方も多く、無料で始めることができるプランもあるので、挑戦しやすい集客手段です。

集客サイトや集客アプリを活用して集客する

通常、サロンのホームページに集客するには、ニーズをもっている人に、サロンのホームページを見つけて頂く為の作業（SEO対策等）から始まります。

しかし、この作業は、行ったからと言って、必ずニーズをもっている人に見てもらえると限りません。

そこでおススメのエステサロンの集客方法は、「美容サロン向け集客サイト・集客アプリ」です。

「集客サイトや集客アプリ」は、ニーズをもっている人が集まる仕組みがあり、そこで自店をPRできますので、集客や新規客獲得の効率化が図れます。

イベントやキャンペーンの開催して集客する

季節やイベントに合わせて、特別なイベントやキャンペーンを開催し、アピールすることで地域内のブランディングに繋がり、新規客はもちろん、潜在客の開拓や、リピートのお客様との関係強化にもつながります。

異業種とのコラボレーション

地域の他のビジネスと提携して、相互に顧客を紹介し合います。

例えば、美容室やファッションブティックと提携して、お互いの顧客に特典を提供したり、共同でイベントの開催を行うことで、知名度も高めます。

例）エステサロンでコラボ美容室の美容師によるヘアメイク講座や、美容室で、コラボエステサロンのエステティシャンによる、セルフできるマッサージ講座等

メールマーケティング

お客様や見込み客に定期的にメールを送信し、最新情報や特別キャンペーン、サービスの案内などを行います。

お客様や見込み客との直接的なコミュニケーションを通じて来店やリピーターを増やすことができます。

広告

インターネット広告やチラシ、ポスターなどを活用して広告を展開します。
ターゲット層にアプローチし、新規顧客を獲得するための手段として利用します。

特に、インターネット広告のGoogle広告やFacebook広告などは、ターゲット設定やリマーケティングを活用して効果的な広告を展開することで集客に効果を発揮します。

地域密着型活動に参加

地域のコミュニティやイベントに参加して顧客を集めます。
地域住民との交流を通じて、地域の中で信頼されるサロンとして知られるようになります。

口コミや紹介キャンペーン

顧客が友人や知人にサロンを紹介する仕組みを作り、新規顧客の獲得を図ります。
紹介者と新規顧客に特典を提供することで、口コミを活用して集客します。

チラシ

インターネットやSNSによる集客がメインになりつつありますが、使い方やターゲットによってはまだまだ効果を発揮します。

チラシは、

• 折り込みチラシ
• ポスティング
• 駅前や街頭などで配布
• 設置

などの使い方があり、ターゲットに合わせて配布エリアを絞り込めます。

看板

エステサロンの看板は、集客効果を高める重要なツールです。

良いデザインやメッセージを通じて、サロンのブランドイメージを向上させ、新規顧客の獲得につながります。

また、立地情報の提供や地域密着感の醸成、競合他社との差別化にも役立ちます。看板を活用することで、サロンの知名度を高め、地域の顧客にアピールしやすくなります。

エステサロンの集客方法！ おすすめの集客サイト・集客アプリ　7選

お客様が、新しいエステサロンを探したり、予約する際に、インターネットやアプリを活用することが当たり前になりつつあります。

そこで、おススメのエステサロンの集客方法が「美容サロン向け集客サイト・集客アプリ」です。

通常、サロンのホームページに集客するには、ニーズをもっている人に、サロンのホームページを見つけて頂く為の作業（SEO対策等）から始まります。

しかし、この作業は、行ったからと言って、必ずニーズをもっている人に見てもらえると限りません。

そこでおススメのエステサロンの集客方法は、「美容サロン向け集客サイト・集客アプリ」です。

「集客サイトや集客アプリ」は、ニーズをもっている人が集まる仕組みがあり、そこで自店をPRできますので、集客や新規客獲得の効率化が図れます。

今回は、おすすめの集客サイト・集客アプリ　7選ご紹介します。

楽天ビューティー

• 楽天グループが提供している美容室・サロンの集客を支援するための美容ポータルサイト。
• 「広告費を抑えたい」「価格競争に参加したくない」「リピート率を増やしたい」サロンに人気の集客サイト。

ホットペッパービューティー

• 美容室・ネイル・アイビューティ・リラクゼーション・エステの総合美容広告メディアとして国内最大級のユーザ数・掲載店舗数の集客サイト。
• 年間のネット予約件数は1億6,500万件以上。

エキテン

• 月間利用者790万人以上！日本最大級の店舗の口コミ・ランキングサイト。
• 非常に多くの利用者がいる集客サイトに、お店の情報を掲載でき、魅力をアピール！知名度アップや集客力アップを目指せるサイト。

Beauty Park（ビューティーパーク）

• 美容サロン掲載数23万件掲載！国内最大級の美容専門のポータルサイト。
• Web集客に特化した最上位のプレミアム、優先表示が可能なスタンダード、掲載と予約機能のみ備えたミニマムとニーズに合わせたプランの利用が可能。

EPARKリラク＆エステ

• 掲載店舗のうち７割が個人サロン。
• 人手が少ないサロンでも、掲載作業や運用作業フォローする体制があるなど、多くの店舗の支持される理由がある。

ミニモ（minimo）

• 店舗単位の予約システムではなくスタッフに直接予約が入るため、スタッフをアピールし、指名客を増やしたいと考えているサロンにぴったり。

スキーマビューティー

• エステサロンやリラクゼーションサロン、美容室、ネイル、まつげ、美容クリニックなどの美容サロンの空き時間に特化したタイムセール型集客サービス（集客アプリ）。

エステサロン向けのレンタルタオルの御提案

いかがでしたか？

安定した集客を行うには、施術の技術、サービス内容、施術の効果はもちろん、お客様とのコミュニケーションやおもてなしのレベルと、強みを発信しできる手段や知識の両輪が必要になることが分かります。

特に、情報を発信する手段は、すぐに効果がでるものからそうで無いものがあったり、費用がかかるものから無料で今すぐできる方法もあり、まずは実践で使い続けてみて、情報発信に関するノウハウを自前で蓄積することも重要です。

今回、記載している中で、リスクが少なく、サロンに合うものがありましたら、まずは試していただきたいと思います。

弊社では、エステサロンやビューティーサロン様向けに、レンタルタオルやリースタオルをご提案してます。

興味をお持ちの方は、下記より、エステやリラクゼーションサロン向けレンタルタオルプランのページをご覧いただけます。

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