選ばれるエステサロンになるためのWEBサイトに記載すべき５つのチェックポイント
こんにちは、ブログ担当の藤川です。
弊社では、東京都内や横浜を中心としたエステサロン様に、プロが仕上げる衛生的なレンタルタオルプランを通じて、選ばれるサロンになるお手伝いをさせて頂いています。
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株式会社NEUTRALが行った、22歳～30歳のエステに通った経験のある女性を対象にした「自分磨きとエステサロン」に関する調査によると、「エステサロンを探す際に最も参考にするものを教えてください」という質問に対して、
- 『サロンのホームページ（34.7％）』
- 『クチコミサイト（23.4％）』
- 『友人・知人の話（12.8％）』
- 『サロンのSNS（10.8％）』
- 『インターネットの記事（8.4％）』
- 『個人のSNS（7.3％）』
- 『家族の話（2.1％）』
と続きました。
選ばれるエステサロンになるためには、ユーザーにサロンの存在を知って頂き、来店というアクションを起こして頂くことが重要になりますが、
アンケート結果でも分かるように、インターネットの活用と、サロンのWEBサイトの存在は欠かせません。
最近では、WEBサイトを運営されているエステサロン様も少なくありませんが、ユーザーの知りたい情報がたっぷりと掲載されていますでしょうか？
不足している場合は、補う必要がありますが、闇雲や思い込みで、行っても効果的ではありません。
今回は、選ばれるエステサロンになるための、WEBサイトに記載すべき５つのチェックポイントをご紹介します！
効果を上げるホームなるための５つのチェックポイント
競合のエステサロンと差別化できる部分をPRし、違いを明確にしましょう！
エステサロンを選ぶ際、他店と比較になることが少なくありません。
そこで重要なのが、競合のエステサロンとの差別化できる魅力をアピールすることです。
例えば、競合のエステサロンと施術の費用は同じような価格帯であっても、
- お客様の悩みを解決できる施術の内容
- 得意な施術
- 接客の質
- セラピストの技術
- 初回特典
- リピーター特典
などの差別化に繋がることをホームページ内でアピールし、競合のエステサロンとの違いを明確にすることは重要です。
価格だけなく、料金システムは明確でしょうか？
エステサロンの施術料金やシステムを明確に記載することは、多くのメリットをもたらせます！
施術の料金やシステムを明確に記載することで期待できるメリットをご紹介します。
エステの利用を検討しているお客様の信頼を得られる
発生する料金が明確であるとお客様は安心して施術を受けられます。
透明性があり、明確な料金表示は、エステサロン選びで重要なポイントです。
他のエステサロンと比較しやすい
インターネットで検索すると競合のサロンの情報もカンタンに閲覧できるため、
エステサロン選びで比較検討されることは避けられません。
それを逆手にとり、比較検討しやすいように料金体系を明確にすることで、
誠実なサロンであることを印象付けて安心感を醸成できます。
トラブルを未然にふせぐ
施術料金を明確にしておくことで、料金や施術内容でのトラブルの発生を
未然に防ぐことができ、来店してくれたお客様と良い関係の構築が期待できます。
施術メニューは説得力がありますか？
エステサロンの施術内容を明確にしましょう！
料金の正当性やメニューの充実などメリットがあります。
施術内容を明確に記載していますか？
記載することで以下のようなメリットがあります。
施術価格の正当性を伝えることができる
サロンの利用を検討している人に、施術で必要となる料金が適正であることが、
施術内容を明確にすることで伝わります。
施術のメニューの充実のアピールになる
エステサロンの施術内容を明確にすることで、施術メニューの充実ぶりを
アピールでき、新規利用者だけでなく、リピート利用者への定着に繋がります。
このようなメリットにより、エステサロンの利用を検討している人が行きたくなるサロンを目指せます。
予約の手段は、電話、メール以外にもありますでしょうか？
エステサロンを選ぶ際、重要な要因に、＜予約のしやすさ＞があげられます。
サロンの予約手段に、電話やメール、問い合わせフォームを介して行う以外に、手段はありますか？
おすすめは、WEB予約システムの活用です。
電話やメール、問い合わせフォームで予約を受け付ける場合、次のようなデメリットがあります。
| サロンの営業時間以外、予約出来ないのでお客様に合わせてもらう必要がある |
| 施術中や接客時は、予約受付対応できない |
| 特にメールや問い合わせフォームの場合、一度の対応で予約が完結しない |
| サロン側の予約の重複や漏れが発生する場合がある |
| 予約日のお知らせが出来ないとお客様の予約忘れが発生する場合がある |
予約システムはサロン側のメリットはもちろん、お客様にも多くのメリットがあるため、予約システムのあるサロンは優先して選ばれる可能性が高まります！
WEB予約システムは次のようなメリットがあります。
| 24時間365日 いつでも予約を受け付けることができる |
| お客様は都合の良いタイミングで予約できる |
| お客様は１度の予約申し込みで予約完了できる |
| サロン側の予約漏れ、ダブりが発生しない |
| 予約日時が近づくとお知らせを自動で発信するので、予約忘れを回避できる |
| 予約システムによっては、予約情報を顧客管理と連動できる |
無料で使える予約システムもありますので、まだ、使っていないサロン様は、ぜひ、この機会に活用してみましょう。
おススメ記事
初めての人が不安にならないように、お店の雰囲気は公開されていますか？
初来店は、とても緊張しますし、不安もあります。
とくに、自宅サロンの場合、知らない人の家に行って、服を脱いで施術を受けるわけですので、安心できる情報が無いと、不安を感じることもあるとおもいます。
このようなユーザー心理を和らげ、安心して来店してもらうために、ユーザーの不安を払拭するために、
- サロン内の雰囲気
- どこで施術を行うのか
などの画像や動画を掲載しましょう。
自分ならどんな写真や動画を掲載すれば安心して施術をうけようと思うのか、お客様の立場に立って情報をエステサロンのホームページに掲載しましょう。
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いかがでしたか？
まず、お店に来ようとする＜お店選び＞のアクションを起こしていただくには、
《お客様の抱える不安要素を、ホームページでどれくらい解消してあげれているか》
が重要になります。
そのために必要な情報は全て必要ということになります。
また、SNSでも情報を取得するユーザーがいますので、自店で運営するSNSで不安解消の情報を発信することで、効果を発揮します。
それにホームページは一度作って終わりではありません。
定期的に見直し、情報を補ったり、表現を変更するなどが必要になりますし、予約システムの導入もサロン運営に欠かせません。
ぜひ、この機会に、エステサロンのホームページを見直してみてください。
弊社では、東京都内や横浜を中心としたエステサロン様向けに、レンタルタオル、エステガウンなどのレンタルアイテムをご提案しています。
今、お使いのタオルでお悩みのエステサロン様！お気軽にご相談ください。
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