エステサロンのリピート率が上がらない要因とリピート率を高めるための施策アイデア
こんにちは、ブログ担当の藤川です。
弊社は、主に東京や横浜のエステサロンやアロマサロン、トータルビューティーサロン様に対して、プロが仕上げた清潔で最良のコンディションのレンタルタオルやリースタオルなどのリネンサプライ商品のご提供を通じて、
- エステサロンの業務の効率化
- お客様に選ばれるエステサロン作り
のお手伝いをさせて頂いている会社です。
下記より、エステやリラクゼーションサロン向けレンタルタオルプランのページをご覧いただけます。
エステサロンの売上や経営の安定化を考えた時に、まず思い浮かぶのがリピート率の向上やリピーターの獲得ですよね。
リピート率を上げることで、先々の売上の目途が立ったり、新規のお客様の獲得や、客単価のアップなど、多くのメリットがあります。
リピート率を上げることは大切なのはわかっていても、やり方が分からない・・
リピート客を確保しなくても、新規のお客様を沢山とれば良いのでは？
そんなサロンオーナー様に、今回は、「リピート率が上がらない要因を理解し、リピート率を高めるための施策アイデア」についてまとめました。
目次
エステサロンのリピート率が上がらない要因
エステサロンのリピート率を上げる施策を考える前に、まずは、リピート率が上がらない要因を把握する必要があります。
リピート率が上がらない理由には、いくつかの要因があります。
| エステサロンのリピート率が上がらない原因 | ・お客様の満足度が低い ・アフターフォローが不足している ・リピーター向けの特典が不足している ・施術直後に、次回の予約を提案していない ・予約が取りにくい |
お店のリピーターが増えないと悩んでいたけど、増えない理由は、こんなに考えられるんですね！
やっぱり、トータルでお客様を満足させることが重要なんですね。
次より、エステサロンのリピート率があがらない要因の詳細を説明しますので、自分のお店で該当することがらが無いか、確認してみてください。
お客様の満足度が低い
リピート率が上がらない大きな要因のひとつに、お客様の満足度が低いことが挙げられます。
お客様の満足度が上がらない理由については複数あり、単体が該当する場合もあれば、複数の要因に該当している場合があります。
| お客様の満足度が上がらない要因 |
| ・施術に対する効果に満足できなかった ・施術内容や施術メニューに魅力を感じなかった ・施術の技術力不足を感じた ・カウンセリング対応が不足し、顧客のニーズとのズレが生じ、納得のいく提案をしてもらえなかった ・接客対応やコミュニケーションが取れず、不安を抱えていたままだった ・落ち着かない店内の雰囲気だった |
アフターフォローが不足している
お客様へのアフターフォローが不足している場合、満足度が上がらず、リピート率の向上につながりません。
施術が終わったらそれで終わりではなく、「お客様と寄り添ったサロンである」ことを伝える心のこもったフォローが大切です。
アフターフォローは、施術終了直後と施術後に行うフォローがあります。
| 施術終了直後に行うフォロー例 |
| ・ホットタオルやドリンクを提供するなど、施術後の余韻を楽しんで頂く ・施術後、整髪や化粧時の環境を整える ・出口までのお見送り ・お見送り後の、LINEなどでのお礼のメッセージの送信 |
| 施術後に行うフォロー例 |
| ・来店後のお礼のハガキ ・LINEやメールで行う、お客様に行っていただくホームケアのアドバイス ・お客様の状況に沿った、次回のおススメの施術内容の提案と次回予約のすすめ |
リピーター向けの特典が不足している
リピーター向けの特典が不足している場合、エステサロンのリピート率の向上につながりません。
リピーター向けの特典には、ポイントカード・ポイントシステムなどの利用すればするほどメリットが増える仕組みや、リピーター向けの割引やリピーター限定のキャンペーン、紹介者を連れてくることで特典がもらえる紹介制度などが有効です。
施術直後に、次回の予約を提案していない
施術直後に、次回の予約を提案していない場合、チャンスを逃してリピート率が上がらないことがあります。
施術直後は施術への感動の余韻もあり、お客様もリラックスしてくれており、施術に対する満足感も高い状況です。
「鉄は熱いタイミングに打て」という言葉通り、納得できる理由と共に、施術に感動している直後のタイミングで次回の予約を提案することで、リピートの獲得率は高まります。
予約が取りにくい
エステサロンの予約には、オンライン予約を導入しているお店が少なくありません。
しかし、電話やメールでの予約受付を行っている場合、電話やメールでの予約受付で発生する、「お客様の都合の良い時間やタイミングに、予約が完了できない」「予約確定までにやり取りが発生する」などの状況の場合、予約アクションに対して煩わしさを感じると、リピート獲得に影響が出かねません。
リピートしてもらえるということは、とてもハードルが高いことであることを再認識し、いかに予約アクションのストレスを無くすかは、リピート率を高めることに欠かせません。
| オンライン予約の特徴 | 電話やメールによる予約の特徴 |
| ・24時間受付可能！お客様は自分のタイミングで予約完了できます。 ・施術中でも予約受付可能！やり取りの必要なく予約業務の効率化アップ。 ・サロンの予約の重複や忘れが発生しません。 ・お客様の予約忘れを防げます。 | ・電話でのサロンの予約受付は、基本、営業時間内のみ。 ・施術中は、電話受付に対応できないことも。 ・メールの予約の場合、空き状況を知らせるなどやり取りが発生する。 ・サロンは、予約の重複や受付漏れの発生も。 ・お客様は、予約忘れが発生する場合も。 |
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エステサロンがリピート率を高めるメリットとは
エステサロンがリピート率を上げることで、最大のメリットは、「エステサロンの経営の安定化に繋がる」ことです。
リピートしてくださるお客様は、エステサロンの提供する施術やサービスに満足しており、次回も来店する可能性が高く、このようなお客様を増やすことで、先々までの売上の目途が立ちます。
他にも多くのメリットをもたらせてくれるリピートしてくださるお客様は、エステサロンの経営者やオーナーにとって、リピート率の向上は重要な経営課題です。
リピートしてくださるお客様が複数いたときは、サロンの運営がとても楽でした！
こちらでは、エステサロンがリピートしてくださるお客様を獲得するメリットをまとめました。
エステサロンの経営の安定化につながる
エステサロンがリピート率を上げる必要がある理由は、何よりも一番重要な、「エステサロンの経営の安定化」です。
新規のお客様に来店していただくには、広告やキャンペーン、イベントなど多くの手間とコストが発生します。
リピート率の向上とは、定期的に来店してくださるお客様の確保です。
リピート利用していただだくためのお客様の獲得コストは低く、リピート率を増やすことで先々までの売上の目途が立ち、エステサロンの経営の安定性が増します。
常に新規のお客様を追う必要が無くなり、施術やサービスのレベルアップに注力できる
リピート客とは、定期的に来店してくださるお客様で、100％とはいかないまでも、かなりの確率で次回も来店いただけるお客様で、先々の売上の目途が立ちます。
もし、リピートしてくださるお客様がいない場合、毎月毎月、新規のお客様を獲得するための営業や広告、マーケティングを行う必要があります。
しかし、競合のエステサロンの新規のお客様を獲得するアクションは行っており、苦労しても必ずし新規のお客様を獲得できるという保証はありません。
でも、リピートのお客様の場合、そこまでの苦労や費用を掛けなくても、再来店してくれます。
リピート率を上げることで、常に新規のお客様を追いかける必要が無くなり、獲得のための広告やキャンペーン、イベントなど多くの手間とコストを削減してゆくことが可能になります。
新規のお客様の獲得につながる
口コミ効果は、新規顧客の獲得につながり、集客力を強化します。
リピート利用していただけるお客様は、エステサロンの施術やサービスに満足してくださっています。
エステサロンと信頼関係が出来ているお客様は、口コミやSNSなどへの積極的な情報発信を行っていただけたり、新規のお客様を紹介頂けるなどが期待できます。
客単価アップにつながる
はじめてサロンを利用するお客様と比較し、リピート利用していただけるお客様は、エステサロンの施術やサービスに満足してくださり、信頼関係が構築されています。
そのため、それまで利用していた施術やサービスに対しても積極的に受け入れてくれたり、物販の提案についても前向きに検討してもらえることが多いので、リピートしていただけるお客様は客単価アップに繋がります。
施術やサービスの質の向上につながる
リピートいただけるお客様は何度も施術やサービスをご利用頂いているため、サロンの施術やサービスの質に対し理解があります。
そのようなお客様には、サロンの施術やサービスに対する感想やアドバイスを求めやすくなり、その意見や要望を取り入れることで、施術やサービスの質の向上につながります。
エステサロンのリピート率の簡単な計算方法は？
エステサロンが、リピートしてくださるお客様を獲得するメリットは理解できました。
では、エステサロンはどれくらいリピートされているのでしょうか。
ホットペッパービューティーが行った2021年と2022年版の新規6か月以内の平均リピート率の調査によると、エステサロンの平均リピート率は2021年も2022年も、約20％のリピート率となっていました。
皆様のサロンでは、リピート率はどれくらいか、算出されていますでしょうか？
リピート率が大切とは分かっているけど、自分のお店のリピート率が分からない。
リピート率の計算・・と聞くだけで避けていたけど、こんなに簡単にリピート率が分かるんだ！
こちらでは、簡単に、エステサロンのリピート率を算出する計算方法を紹介します。
適切な施策や改善を行うために、ぜひ、自店のリピート率は把握しておきましょう。
超カンタン！サロンのリピート率の計算方法
エステサロンのリピート率を計算する方法は、非常にシンプルで、以下のステップに従います。
この方法を使えば、エステサロンのリピート率を簡単に計算することができます。
期間を決める
まず、リピート率を計算する期間を決めます。通常は1か月や1年などの特定の期間を選びます。
期間内の全お客様数をカウントする
決定した期間内に来店したすべてのお客様の数を数えます。これが期間内の「全お客様数」です。
期間内のリピーター数をカウントする
次は、決定した期間内で、2回以上来店したお客様の数を数えます。このお客様の数が「リピーター数」です。
リピート率を算出する
リピート率は、「リピーター数」を「全お客様数」で割ることで求められます。次の式で表されます。
(リピーター数 ÷ 全お客様数) × 100＝リピート率
リピート率の計算例
- 例えば、1か月間に200人のお客様が来店しました。（全お客様数）
- そのうち40人が2回以上来店（リピーター数）した場合、リピート率は次のように計算されます。
- 1か月間のリピート率は、(リピーター数40人 ÷ 全お客様数200人) × 100 = 20% となります。
この方法を使えば、エステサロンのリピート率を簡単に計算することができますので、季節ごとや広告やSNS経由で来店など、さまざまな要因でリピート率を算出すると、
- リピートしやすい季節や獲得方法
- 改善すべき、季節や獲得方法
などが分かります。
リピート率を高めるための８つの施策アイデア
エステサロンの成長にとって、リピート率の向上は非常に重要で、お客様がリピーターとなり、定期的に来店してくれることは、売上を安定させる上で大きな効果をもたらします。
そのためには、お客様の満足度を高め、信頼関係を築くことが、リピート率を向上させるカギです。
ここでは、リピート率を高めるための施策アイデアをいくつかご紹介します。
リピート率を上げることは重要だとわかっていても、何からやれば良いか分からなかった！
１．リピート率アップに欠かせない！接客やカウンセリングの改善ポイント
エステサロンにおいて、リピート率を向上させるためには、安定した接客やカウンセリングが不可欠です。
リピート率をアップさせるための接客やカウンセリングの改善ポイントは次の通りです。
| リピート率をアップさせるための接客やカウンセリングのポイント |
| ・お客様とのコミュニケーションは取れていますか？ ・丁寧な接客とカウンセリングを通じて、お客様の悩みやニーズや希望を把握できていますか？ ・リラックスした雰囲気を提供し、お客様がくつろげる環境を整えていますか？ ・表情も大切。笑顔を意識し、親切な言葉を交えた心地よい対応をしていますか？ ・技術の向上も大切。常に最新の施術技術や美容知識を学び、満足してもらえる施術を提供していますか？ ・スタッフ全員が一貫したサービスを提供できるよう、トレーニングと教育を行っていますか？ ・お客様が次回もリピートしたいと思うような特典やプレゼントを提供していますか？ ・お客様のフィードバックを真摯に受け止めていますか？ ・お客様の声を参考に、サービスの改善点を把握し、継続的に向上を図る努力をしていますか？ |
これらのチェックポイントを改善することで、接客やカウンセリングの質を向上し、お客様の満足度を高め、リピート率をアップさせることができます。
２．エステサロンの成果が上がるリピート対策として、施術直後に行うべき、５つのおもてなしのアイデア
エステサロンでの施術は、心身のリラックスと美容の向上に大きな効果をもたらし、施術後、感動と余韻が心に残ります。
施術直後の感動体験をお客様に楽しんでいただき、サロンへの満足感を高めて再来店を促すには、「施術直後のおもてなし」は大切です。
こちらでは、リピート率を高めるための、施術直後に行いたい５つのおもてなしのアイデアをご紹介いたします。
リラックスルームを提供してみましょう！
施術後、お客様がゆっくりとくつろげるリラックスルームを提供しましょう。
リラックスできる環境で余韻を楽しめることで、お客様は次回の予約やリピートを考えやすくなります。
ハーブティーやフルーツのサービスを提供してみましょう！
施術後には、ハーブティーやフルーツなどの軽食を提供して、お客様の満足度を高めましょう。
心地よいおもてなしで、お客様の心に残るエステ体験を提供します。
アフターケアアドバイスを提供してみましょう！
施術後には、適切なアフターケアアドバイスを提供しましょう。
お客様が自宅でも美容効果を持続させるためのアドバイスや製品の使用方法を丁寧に説明します。
特別なプレゼントやサンプルを提供してみましょう！
施術後には、特別なプレゼントや美容アイテムのサンプルを提供して、お客様の喜びを引き出しましょう。
お客様の期待以上のサービスやサプライズを提供することで、リピート率を向上させます。
施術の効果を体感できる空間を提供してみましょう！
施術後には、鏡や写真を使ってお客様に施術の効果を体感させる空間を提供しましょう。
自分の変化を実感することで、お客様は次回の予約をしやすくなります。
３．お客様の再来店を促す、効果的なエステサロンのアフターサービスのアイデア
お客様の再来店を促し、サロンのリピート率を高めるためには、満足感を高める効果的なアフターサービスが欠かせません。
そこで、リピート客の獲得に悩むエステサロンオーナー向けに、効果的なアフターサービスのアイデアをまとめました。
個別のアフターフォローアップ
エステ施術後に、お客様に個別のフォローアップを行います。
電話やメール、LINEでお礼と施術の効果やお客様の満足度を確認したり、お客様に沿った次回のおススメの施術内容を提案します。
アフターケアアドバイスの提供
お客様に行っていただける、適切なアフターケアアドバイスを提供します。
自宅でのスキンケアや健康管理に関するアドバイスを通じて、お客様が長期的な効果を享受できるようサポートします。
特別なリピート特典の提供
リピート客には特別な特典を提供します。
割引クーポンや無料の追加サービスなど、お客様のリピートを促す魅力的な特典を用意します。
定期的なニュースレターやメールマガジンの配信
お客様に定期的なニュースレターやメールマガジンを配信します。
施術の効果や最新のキャンペーン情報を提供し、お客様の興味を引きます。
お客様の誕生日や記念日の特別なサービス
お客様の誕生日や記念日には、特別なサービスやプレゼントを提供します。
お客様の特別な日を祝うことで、お客様の感情をポジティブに刺激し、再来店の機会を増やします。
SNSやブログを活用した情報発信
SNSやブログを活用して、エステの効果やトレンド、スキンケアのヒントなどを発信します。
お客様とのコミュニケーションを活発化させ、エステサロンの魅力を発信します。
４．エステサロンのリピート獲得に欠かせない施術スキルの向上方法
エステサロンのリピート獲得には、顧客満足度の向上が不可欠ですが、施術スキルの向上が重要な要因の一つです。
ここでは、施術スキルを向上させる方法を解説します。
これらの方法を実践することで、エステサロンの施術スキルを向上させ、お客様の満足度を高め、
リピート率の向上を目指します。
定期的な研修やセミナーへの参加
定期的に研修やセミナーに参加し、最新の施術技術やトレンドを学びましょう。
エステ業界は常に進化していますので、最新の知識を取得することが重要です。
実践とフィードバックの循環
施術を実践し、お客様やスタッフからのフィードバックを受け取りましょう。
お客様の声や感想を元に改善点を見つけ、施術スキルを向上させます。
同業者との情報交換や勉強会への参加
同業者との情報交換や勉強会への参加を通じて、施術技術やノウハウを共有しましょう。
他のエステサロンの取り組みや成功事例から学び、自身の施術スキルを高めます。
お客様のニーズに合ったカウンセリング力の向上
お客様のニーズや要望を的確に把握し、適切なカウンセリングを行うことが重要です。
お客様との信頼関係を築き、施術の効果を最大限に引き出すために、カウンセリング力を向上させましょう。
自己研鑽と継続的な学びの姿勢
常に自己研鑽し、施術スキルの向上に努める姿勢が重要です。
書籍やオンライン講座、動画コンテンツなどを活用し、継続的な学びを行いましょう。
５．リピート率向上のため、施術直後に次回の予約を提案する
エステサロンのリピート率を向上させるためのポイントのひとつに、施術直後に次回の予約を提案することが効果的です。
施術直後は、お客様の満足度が高いので、重要なタイミングになります。
こちらでは、施術直後の次回予約の提案の流れやおさえるべきポイントをまとめました。
施術後、お客様の満足度を確認しましょう。
施術直後は、施術の感動体験の余韻もあり、お客様が満足感の高い状態であることが多いので、このタイミングで次回の予約を提案すると効果的です。
次回予約の提案前に、お客様の満足度を確認します。
施術の感動体験の余韻が覚めてしまわないように、リラックスできる環境を整える
施術直後の感動体験の余韻とお客様が満足感の高い状態をキープできるように、お客様がゆっくりとくつろげるリラックスルームを提供しましょう。
施術後には、ハーブティーやフルーツなどの軽食を提供して、お客様の満足度を高める心地よいおもてなしを行い、お客様が次回の予約を考えやすい雰囲気を作ります。
次回の予約の提案時は、お客様が効果を実感できるような具体的な説明を行うこと
次回予約の御提案がしやすい環境を整えたうえで、次回の予約の話を行います。
その際、次回の施術がどのような効果をもたらすかを説明し、お客様がその効果を実感できるように、具体的な説明を行うことがポイントです。
このタイミングでの予約の便利さをアピールする
このタイミングでの次回の予約が、お客様ににとってどれだけ便利であるかをアピールしましょう。
予約が埋まりやすい時間帯や日にちも併せて知らせることで、お客様の判断の背中を押せます。
早期予約の特典や割引を提供する
このタイミングで次回の予約をすると特典や割引が得られるという魅力的な提案を行いましょう。
お客様にとってメリットがあることを示すことで、次回の予約を促します。
６．面倒さゼロ！お客様の都合の良いタイミングで予約完了できるオンライン予約システム導入
オンライン予約システムの導入は、リピート率向上を目指す上で、電話やメールによる予約受付よりも、大きなメリットがあります。ここでは、オンライン予約システム導入のメリットについて詳しく解説します。
お客様の利便性向上
オンライン予約システムを導入することで、お客様はいつでもどこでも、自分の都合の良いタイミングで簡単に予約を完了できます。
オンライン予約システム以外では、サロンの営業時間内や、スタッフが施術や接客で手を取られていないタイミングで無いと、予約の連絡が出来ないという不便性があり、予約機会をロスすることもありました。
オンライン予約システムの導入により、お客様の利便性が向上し、リピート率の向上につながります。
予約の確実性向上
オンライン予約システムを利用することで、予約の確実性が高まります。
電話やメールでの予約と比較して、サロンの予約ミスや予約漏れが無くなります。
また、予約システムには、予約日が近くなると自動で、予約来店をしらせるアラートが
送られますので、お客様の予約忘れも無くなり、結果、お客様のリピート率が向上します。
スタッフの効率化
オンライン予約システムを導入することで、スタッフの業務効率が向上します。
予約管理や顧客情報の管理が自動化されるため、スタッフはより効率的に業務を行うことができます。
予約データの分析による施策立案
オンライン予約システムを利用することで、予約データを分析しやすくなります。
お客様の予約傾向や利用頻度を把握し、適切な施策を立案することで、リピート率を向上させることができます。
顧客満足度の向上
オンライン予約システムの利便性や確実性の向上により、顧客満足度が向上します。
お客様がスムーズに予約を行えることで、エステサロンへの満足度が高まり、リピート率が向上します。
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７．最新の機器導入とスタッフの技術向上の取り組み
最新の機器導入とスタッフの技術向上は、エステサロンのリピート客獲得において欠かせない取り組みです。お客様の満足度を高め、長期的なリピート客の獲得につながる施策として、積極的に取り組んでください。
ここでは、その取り組みについて詳しく解説します。
最新の機器導入
エステサロンの施術効果は、使用する機器の性能に大きく左右されます。
エステ業界は常に進化しており、最新の機器を導入することで、お客様により効果的な施術を提供することが可能です。
例えば、最新の光美容器やRF機器などを導入することで、お客様の満足度が向上し、リピート率を高めることができます。
定期的にスタッフの技術向上の機会を作る
スタッフの技術力は、お客様がリピートするかどうかに大きな影響を与えます。
スタッフが高い技術力を持っていれば、お客様も安心して施術を受けることができ、リピート率もアップします。
研修や勉強会への参加を通じて、スタッフの技術向上に努めたり、他のスタッフとの情報交換や技術の共有を促進することも重要です。
ポイントは一過性で終わりではなく、定期的にスタッフの技術向上の機会を作ることです。
お客様への最新機器の導入や技術向上の取り組み情報提供
最新の機器導入やスタッフの技術向上の取り組みは、お客様にも積極的に情報提供しましょう。
SNSやホームページはもちろん、お客様と直接やり取りができるLINEやメールなどを活用して、新しい機器やスタッフの研修内容などの情報を定期的に発信しましょう。
お客様がエステサロンの取り組みや頑張りを知れば、より信頼感が生まれ、リピート率も向上します。
８．リピート率アップのためのポイントカード導入の流れ
ポイントカードの活用は、エステサロンのリピート率をアップさせる重要な手段の一つです。
お客様の満足度を高め、長期間に渡ってリピートしていただけるような施策を考える上で、是非とも取り組んでみてください。
お客様のリピートを促すためのポイントカード導入の流れについて、以下に詳しく解説します。
ポイントカードの導入
まずは、エステサロンにポイントカード制度を導入しましょう。
ポイントカードは、お客様がエステサロンで施術を受けるたびにポイントが貯まる仕組みです。
ポイントカードを導入することで、お客様にリピートの動機付けを行うことができます。
ポイントカードのルールを設定
次は、ポイントカードのルールを設定します。
ポイントの付与方法は、施術金額に応じてポイントを付与する方法や、定期的に特定のイベントやキャンペーンを実施してポイントを付与する方法などがあります。
ポイントが貯めるのに時間や回数がかかりすぎると、お客様は飽きてしまったり、魅力を感じなくなります。
ポイントを貯めるハードルを上げすぎないように、エステサロンの特性や顧客層に合わせて選択しましょう。
ポイントカードの特典設定
ポイントカードの特典は、お客様のリピート率に直結します。
特典としては、
- 次回の施術時に割引を提供する
- 一定のポイント数に達したら無料の特典を提供する
など、魅力的な特典を設定することで、お客様がポイントを貯めるためのモチベーションが高まります。
ポイントカード制度の導入を宣伝
ポイントカード制度の導入をお客様に知ってもらうためには、宣伝が欠かせません。
SNSやホームページ、店内ポスターなどを活用して、ポイントカードの魅力や利用方法を積極的にアピールしましょう。
また、既存のお客様に対しては、直接やり取りができるＬＩＮＥやメールなどを通じて、ポイントカードの導入を積極的に案内することも重要です。
ポイントカード制度の存在は店内でも目立つように
ポイントカードはお客様にとっての目に触れる存在であることが重要です。
サロン内でポイントカード制度の案内は目立つ場所に設置しましょう。
お客様が容易にポイントカードの制度に気を留めたり、ポイントカードに興味を持つように、ポイントカードの制度利用の特典や利用の手軽さをアピールすることが重要です。
ポイントカードと他の施策の組み合わせ
ポイントカードは、他の施策と組み合わせることでより効果的に活用することができます。
例えば、特定の日にポイントを2倍にするキャンペーンを実施するなど、ポイントカードを活用した集客施策も効果的です。
エステサロンやリラクゼーションサロン様向けレンタルタオルのご案内
いかがでしたか？
「エステサロンのリピート率があがらない」とお悩みのサロンオーナーや担当者様向けに、基本的ですが、エステサロンのリピート率が上がらない要因や、リピート率が大切な理由、リピート率を上げるための施策アイデアなどを解説しました。
安定的なエステサロンやリラクゼーションサロンの経営を行うには、顧客満足度を挙げるための取り組みや改善を行い、リピートしてくださるお客様を増やすことが重要です。
ですが、毎月、新規開拓に追われている状態では、「リピート客を増やすための満足度を上げるたの施策」を考えたり、取り組む余裕すら確保することが難しかったりします。
時間は限られています。
まずは、現在の自店のリピート率を把握し、「リピートを増やす」「新規を増やす」のどちらを優先的に取り組むのかの方針を決めることが大切だと思いました。
弊社では、東京や横浜のエステサロンやリラクゼーションサロン様など美容関連の店舗様向けに、レンタルタオルをご提案しています。
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