新規獲得コストは既存顧客の5倍のコストが発生！ 1:5の法則
こんにちは、ブログ担当の藤川です。
先日、あることで電話で問い合わせる機会があり、
オペレーターの方に要件を伝えました。
なかなか把握できないようだったので、
何度か説明を繰り返しましたが、
色んな人にたらい回しの状況になり、
その日は時間切れで結局、何も解決しないということに・・・
みなさんもこのような経験はされた方もいらっしゃると思います。
1:5の法則
という言葉を聞いたことがありますか？
1：5の法則とは、新規のお客様を獲得するには、
既存のお客様の5倍のコストがかかるという法則です。
関係が構築できた既存顧客を失うことが
いかに大きな損失であるか分かりますね。
“顧客満足度を高めることは大切”
と、お題目のように唱えてもその本当の必要性を
社員やスタッフが理解しておらず、冒頭のような顧客対応を行っていると、顧客の損失に繋がるだけではなく、新たに5倍のコストをかけて新規顧客を獲得する必要が出てきます。
改めて自分の対応の仕方を見直しました。
皆さんはいかがですか？
弊社では、個人経営のジムやパーソナルトレーニング、ボディメイクやダイエットサロン向けに、お客様のハートを掴んでファンにする、各種おもてなしツールのご提案をしています。
施設を利用いただく方に、快適な環境で過ごしていただくための
「ラグジュアリータオルのレンタル」
「バスマットのレンタル」
「トレーニングウェアやシューズ、靴下のレンタル」
を提供させて頂いており、好評を頂いています。
従業員の手間をかけず、利用者様に喜んで頂いていると、
施設の担当者様に好評です。
1:5の法則
を意識し、御縁をいただいた施設のお客様づくりを
応援したいと思います。
今回も最後までご覧いただき、ありがとうございました。
