顧客満足度
新規獲得コストは既存顧客の5倍のコストが発生! 1:5の法則
2016年9月22日
“顧客満足度を高めることは大切”
と、お題目のように唱えてもその本当の必要性を
社員やスタッフが理解しておらず、冒頭のような顧客対応を行っていると、顧客の損失に繋がるだけではなく、新たに5倍のコストをかけて新規顧客を獲得する必要が出てきます。
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“顧客満足度を高めることは大切”
と、お題目のように唱えてもその本当の必要性を
社員やスタッフが理解しておらず、冒頭のような顧客対応を行っていると、顧客の損失に繋がるだけではなく、新たに5倍のコストをかけて新規顧客を獲得する必要が出てきます。