1:5の法則

新規獲得コストは既存顧客の5倍のコストが発生！　1:5の法則

“顧客満足度を高めることは大切”

と、お題目のように唱えてもその本当の必要性を

社員やスタッフが理解しておらず、冒頭のような顧客対応を行っていると、顧客の損失に繋がるだけではなく、新たに5倍のコストをかけて新規顧客を獲得する必要が出てきます。