コロナ禍におけるお客様との信頼関係を更に深めるための３つのステップ
こんにちは、ブログ担当の藤川です。
厚生労働省から、新型コロナウイルス感染症専門家会議からの提言を踏まえ、
新型コロナウイルスを想定した「新しい生活様式」を具体的にイメージできるように、
今後、日常生活の中で取り入れてゆく実践例が示されました。
例示された取組みを参考に、私たち事業者も「新しい生活様式」に沿った
新型コロナウイルス感染拡大予防対策を講じてゆく必要があります。
でも、お店や事業所の新型コロナウイルス感染拡大予防対策の取り組みを、お客様はどの程度、理解くださっているのでしょうか？
また、感染拡大予防対策に取り組むだけで良いのでしょうか？
目次
新しい生活様式においての美容室利用に関する意識調査より
新しい生活様式においての美容室利用に関する意識調査の結果が発表されていました。 その調査結果によりますと、
「新型コロナウイルスが蔓延する中、あなたは美容室・ヘアサロンについてどのような店舗を利用しますか？」の質問に対しては、
「対策をとっている店舗のみを利用する」が「28%」、
「86%」が、新型コロナへ対策をとっている美容室を利用したい と考えていることがわかりました。 |
また、「あなたが美容室を選ぶ際に、具体的にどのような対策をどこまで美容室に求めますか？」の質問に対しては、
スタッフのマスク着用は「86%」が必須対策 との考えているそうです。 |
引用元：美容室の口コミサイト「ヘアログ」（ https://hairlog.jp/ ）を運営する株式会社ノーマリズム（東京都目黒区）社様が行った、全国の20代～50代の男女を対象にした新しい生活様式においての美容室利用に関する意識調査より、一部引用させて頂きました。（https://hairlog.jp/special/article/9710）
※調査では、上記以外にも、お客様が求める美容室での新型コロナ対策についての結果が発表されていますので、ぜひ、ご一読をお勧めします。
この調査結果では、
“美容室選びのポイントとして、新型コロナウイルスへの対策の有無が大きく関わってくる”
という調査結果でしたが、お客様側の心理を考えますと美容室に限らず、
他の業界や業種でも同様のことが言えるのではないでしょうか？
実際に、新型コロナウイルス感染拡大予防や対策を講じておられる
お店のオーナー様やスタッフの皆さんも沢山いらっしゃいますが、
では、皆様のお店の感染拡大予防の取り組みを、お客様をはじめ、
”広く知っていただく努力”をどの程度されていますでしょうか？
コロナ禍における、お客様との信頼関係を更に深めるための、３つのステップ
緊急事態宣言が解除されましたが、「新しい生活様式」に沿った
店内衛生確保・感染防止策の実施を求められています。
先の調査結果からわかる通り、お客様は感染拡大予防対策に敏感で、
様々な取り組みを求めており、
例えば、今まで当たり前のように、お客様に対して実施していたことが、
コロナ禍では、お客様に、NGと感じさせてしまうこともあり得ます。
しかし、お客様と私たちの間には信頼関係が必要！
お店としての、新型コロナウイルス感染拡大予防対策の取り組みを
ご理解して頂き、信頼関係を維持・構築する必要があります。
そこで、今回は、
「コロナ禍におけるお客様との信頼関係を更に深めるための、３つのステップ」
をお知らせします。
コロナ禍におけるお客様との信頼関係を更に深めるための、３つのステップ
１．お店の「感染拡大予防の方針や取り決め」を決定しましょう！
政府発表の「新しい生活様式」や業界で推奨されている予防対策を参考に、
お店としての「感染拡大予防の方針や取り決め」を決定しましょう。
これが実際に行うお店の感染拡大予防取り組みのベースとなります。
２．お店の感染拡大予防のルール作り
決定したお店の「感染拡大予防の方針や取り決め」を従業員やスタッフにも
守ってもらうため、予防のための行動を起こしやすいように、感染拡大予防のルールや制度を作り、
従業員やスタッフと共有し、ともに取り組みましょう！
また、今まで当たり前のように、お客様に対して実施していたことが、
コロナ禍では、お客様に、NGと感じさせてしまうこともあり得ます。
従業員やスタッフと意見交換しながら、そのような問題が無いかを洗い出して
みましょう。
３．お店の感染拡大予防の方針とルール、取り組み状況を継続して発信！
「感染拡大予防の方針や取り決め」とそれを正しく運用してゆくための
店内のルールを、WEBサイトやSNS、店内POPなどで情報発信し、お客様に
取り組みを理解していただきましょう！
ここが信頼を得るために、非常に重要になります。
真摯に感染拡大予防と向き合っているお店であることをわかっていただけることで
お客様の信頼を得ます。
また、情報発信は1度ではなく、継続して行うことで、よりお客様の目に触れやすくなります。
いかがでしたか？
長期化するコロナ禍では、日々、発信されるコロナ関連情報の収集を怠らないようにし、
その時々の状況に沿ったお店の運営と方針や取り組みの発信を行い、お客様との信頼関係を
継続させる努力が必要ですね。
弊社でも、ご縁をいただける皆様と、そのお客様との信頼関係を継続のお役にたてるよう、
努力してまいります。
最後までご覧いただき、ありがとうございました。
