こんにちは、

ブログサポートの藤川です。

 

日々、WEBや電話など様々な手段でお問合せを頂きますが、
今日は、その際の対応ポリシーについてお話させて頂きます。

 

例えば、おしぼりやレンタルタオルのお問合せの場合、
単純な費用のお尋ねであっても、

 

どのような状況で今回、お問合せを頂いているのか
お問合せをくださった方の状況を、
出来る限り詳しくお尋ねさせて頂いています。

 

丸 笑顔 

 

その結果、

「新規出店」だから必要な場合であれば、

お店や担当者様にお客様が付くまで、負担を減らした状態で
おしぼりやレンタルタオルを使っていただくためのアドバイスが出来ます。

 

 

また、既におしぼりやレンタルタオルを使っていて出てきた、

○おしぼりやレンタルタオルが汚い、ニオイがひどい

○配送員が決められた納期を守れない

○お店の雰囲気にあった個性がある、
 おしぼりやレンタルタオルに変更したい

 

などの「不満」の場合は、

改善策、一番ベストな手段をご提案させていただいたり、
現場をみさせていただいてアドバイスをさせていただきながら
担当者様と一緒に最善の手段を考えます。

 

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お尋ねいただいた費用を

その場でお応えするのはカンタンです。
でも、それだけではお問合せいただいた方の

課題の本質の改善に至らない場合があります。

 

数あるなかから選んでいただいた<ご縁>に感謝し、
言われたことを単純にこなすだけでなはく、
その奥にある本質の部分への対応が、
弊社の考えるおもてなしであり、対応ポリシーです。

 

これからもご縁を頂いた皆様のお役に立てるよう、
対応の質、コミュニケーションの質を向上させたいと思います。

 

最後までご覧いただき、ありがとうございました。